服务条款 | FluffyWA

1. 协议范围

本条款适用于与 FluffyWA Pty Ltd（ABN 见页脚）进行的每一次预约，包括犬只寄养、日托、美容、训练及试住见面。无论在线或通过消息预约，即表示您代表自己及狗狗的任何共同主人接受本条款。

您确认自己已年满 18 岁，是狗狗的主人或已获主人授权，并且所提供的狗狗信息准确、完整。

在我们接受预约并收到订金后，预约即确认。订金为结账时显示总价的一定比例，通过 Stripe 刷卡支付；余款在送达或接回时结清。寄养按晚收费，按入住当天狗狗所属体重档的价格计算，详见寄养页面。

价格以澳元计并含 GST。预约时显示的价格即为您需支付的价格，除非寄养内容有变（增加晚数、附加项目、更换狗狗）或产生延迟接回费用。

如果狗狗疫苗不符合要求、出现我们无法安全处理的行为，或我们无法提供所描述的照护，我们可以拒绝或取消预约。如果取消原因与您的狗狗无关，订金全额退还。

您可以通过消息或邮件取消或更改预约。订金退款取决于我们收到取消通知时距入住的天数，按您预约时寄养页面公布的退款档位执行。这些档位是本条款的一部分。

提前接回狗狗不会减少已预订晚数的费用，另有约定除外。日期改到更繁忙的时段可能会改变每晚价格。

退款原路退回支付订金的银行卡，通常 5–10 个工作日内到账。

送达与接回需在公布的营业时间内预约。请按约定时间到达，平静、有计划的交接能让狗狗更快适应。

如接回时间晚于约定时间，将按现行价格加收一晚（日托和美容则加收一天）。如果在约定接回时间后 48 小时内仍无法联系到您或您的紧急联系人，我们将在采取合理联系措施后视为弃养，可能将狗狗交给救助机构或当地管理员；所有费用仍由您承担。

每只狗狗必须完成有效的核心疫苗（犬瘟热、细小病毒、传染性肝炎与钩端螺旋体），并在入住至少 14 天前接种犬窝咳（Bordetella）疫苗。从海外来的狗狗还需有效的狂犬疫苗。我们在预约时和入住时都会核对证明，证明缺失、过期或接种时间过近的狗狗可能被拒绝入住，并按取消档位处理。

狗狗须无跳蚤、蜱虫和寄生虫，并在有效的驱虫周期内。生病、发情或术后恢复中的狗狗可能被拒绝，请提前告知。

完整要求见知识栏目中的寄养要求文章。

我们按您指定的份量喂您带来的狗粮，或应您要求使用我们的标准狗粮。药物须以原包装送达并附书面说明（剂量、时间、是否随餐）。我们会按说明喂口服药和简单外用药；除另行约定的胰岛素外，不进行注射。

请书面告知过敏、饮食需求、焦虑情况及任何影响照护方式的事项。需要大量额外时间的照护（频繁用药、伤口护理、特殊处理）可能收取寄养页面公布的照护附加费。

如果狗狗需要兽医处理，我们会先联系您，再联系您的紧急联系人。若两者都无法联系且我们认为情况紧急，您授权我们将狗狗送往您指定的兽医或最近可用的兽医，并批准我们认为合理的治疗。

兽医和交通费用由您承担，在接回时结清，因我们过失造成的受伤除外。我们会保留收据并书面记录经过。

即使接种了疫苗，狗狗仍可能感染犬窝咳等疾病，也可能因新环境而产生压力。我们通过疫苗核查、清洁和休息安排尽量降低风险，但无法保证狗狗在寄养期间不会生病。

狗狗住在独立犬舍，只有在您同意并经我们评估后才会与其他狗狗一起活动。您必须告知任何攻击、逃跑、护食或分离焦虑的历史。如果狗狗无法被安全处理，我们可能将其隔离、要求您提前接回或拒绝以后的预约；这种情况下剩余晚数不退款。

在非我们过失的范围内，您需对狗狗造成的人身伤害、其他动物伤害或财产损失负责。

寄养期间我们会拍摄狗狗的照片和短视频，通过消息发给您，会员还可在寄养相册中查看。这些内容归您所有。

未经您事先同意，我们不会在宣传中使用能识别出您狗狗的照片。您可以随时通过消息或邮件撤回同意。

我们会以应有的谨慎和技能提供服务，合理照顾您的狗狗、其物品以及您提供的信息。因我们的过失造成的损失或伤害由我们负责。

对于因既有疾病、您未披露的信息、狗狗自身行为或超出我们合理控制范围的事件导致的生病、受伤或损失，我们不承担责任。狗窝、玩具、牵引绳等物品由您自担风险，建议只带可洗的物品。

我们的服务附带《澳大利亚消费者法》规定的、不可排除的保障。本条款不限制或排除这些保障。在法律允许限制责任的范围内，我们对未履行保障的责任仅限于重新提供服务或支付重新提供服务的费用。

本条款受西澳大利亚州及澳大利亚联邦法律管辖，任何争议由西澳大利亚州法院管辖。我们更愿意先沟通：请发消息或邮件，我们会尽量在 14 天内解决问题。

我们可能更新本条款。您预约时本页面公布的版本适用于该次预约。联系方式：hello@fluffywa.com，0405 098 765。

发邮件或通过联系页面的任一渠道联系我们，我们会在几天内回复。