1. 关于我们
FluffyWA Pty Ltd（以下简称 "FluffyWA" 或 "我们"）是位于西澳 Southern River 的小型犬只寄养、日托、美容及训练机构。本政策说明我们如何依据《1988 年隐私法》（联邦）及澳大利亚隐私原则（APPs）处理个人信息。虽然我们这种规模的企业可能不完全受该法约束，但我们选择完整遵循 APPs。
本政策适用于我们的网站（fluffywa.com）、在线预约与会员系统，以及您通过电话、WhatsApp、Telegram、微信或邮件发给我们的信息。
2. 我们收集哪些信息
我们只收集照顾您的狗狗和处理预约所必需的信息：
- 您的姓名、邮箱、手机号，以及您指定的紧急联系人。
- 狗狗信息：名字、品种、年龄、体重、性别与绝育情况、性格和行为备注。
- 狗狗健康信息：疫苗证明与接种日期、用药、过敏、兽医信息及需要我们知道的健康状况。
- 预约信息：日期、服务项目、附加项目、特别说明，以及您在我们这里的预约与付款记录。
- 寄养期间拍摄的狗狗照片和视频，我们会发给您，并可能保存在您的会员相册中。
- 使用网站时的技术信息：IP 地址、浏览器类型和访问页面，保存在常规服务器日志中。
我们不收集政府身份识别号码、您本人的健康信息，也不收集银行卡号。
3. 收集信息的用途
- 确认、计价和管理预约，并在入住前核对疫苗要求。
- 安全地照顾狗狗：喂食、用药、行为处理，必要时联系兽医或您的紧急联系人。
- 发送预约确认、提醒、照片更新，以及回复您的消息。
- 保存企业必须保存的记录（发票、退款、事件记录）。
- 利用服务器日志改进网站、排查问题。
我们不出售个人信息，也不用于第三方广告。如果我们希望在自己的宣传中使用您狗狗的照片（例如本网站或小红书），会事先征得您的同意。
4. 存储位置与保护措施
您的账户、宠物档案和预约记录存储在我们自行管理、位于澳大利亚的服务器数据库中。只有需要处理这些信息的 FluffyWA 员工可以访问，网站所有连接均加密（HTTPS）。
密码以单向哈希方式存储，我们无法看到原文。疫苗证明和寄养照片存放在私密区域，只向登录的主人本人及员工提供。
在您持有账户期间，以及最后一次预约后最长 7 年内（满足澳大利亚记录保存要求），我们会保留相关记录。您可以随时要求提前删除账户（见"您的权利"）。
5. 付款
订金和在线付款由 Stripe 处理。付款时您在 Stripe 托管的页面输入银行卡信息，这些信息不会到达我们的服务器，我们也从不存储卡号。我们只会收到付款参考号、金额、卡片品牌和末四位数字，以及 Stripe 的确认。
Stripe 依据其自身隐私政策（stripe.com/au/privacy）处理您的数据，可能存储在澳大利亚境外。
6. 即时通讯与第三方服务
当您通过 WhatsApp、Telegram、微信或小红书联系我们时，这些平台也会依其条款保存您的消息。新预约会以 Telegram 消息形式发送给我们的员工以便快速响应，其中包含您的姓名、联系电话和预约详情。
我们使用邮件服务商发送确认邮件和密码重置邮件。本网站不使用营销自动化、分析追踪器或社交媒体像素。
除 Stripe、邮件服务商和您选择使用的通讯平台外，我们不会向任何人披露您的信息，除非法律要求，或兽医在紧急情况下为治疗您的狗狗需要这些信息。
8. 您的权利：查阅、更正与删除
大部分信息您可以在会员区自行查看和修改。其他事项请发邮件给我们，我们会：
- 提供我们持有的您的个人信息副本，通常在 14 天内。
- 更正不准确或过期的信息。
- 应要求删除您的账户和宠物档案，法律要求保存的发票等记录除外。
如果您认为我们处理信息不当，请先联系我们，我们会尽量在 30 天内解决。您也可以向澳大利亚信息专员办公室（oaic.gov.au）投诉。
9. 未成年人
我们的服务面向成年人。我们不会有意收集 18 岁以下人士的信息，预约必须由狗狗的成年主人或照护人进行。
10. 政策变更与联系方式
如果我们的做法有变化，会更新本页并在顶部标注日期。重大变更会在会员区或通过邮件告知。
隐私相关问题：hello@fluffywa.com，或致电 0405 098 765。FluffyWA Pty Ltd, Southern River WA 6110, Australia。
对本政策有疑问？
发邮件或通过联系页面的任一渠道联系我们，我们会在几天内回复。